BPO क्या है ? | What is BPO in hindi? BPO Full Form, Meaning

हम सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने के विचार से परिचित हैं। हालांकि, बहुत से लोग बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) का वास्तव में क्या अर्थ है, इस बारे में थोड़ा अस्पष्ट हैं। इससे भी अधिक यह सुनिश्चित नहीं है कि बीपीओ उनके व्यवसाय में मूल्य कैसे जोड़ सकता है।

प्रत्येक सफल व्यवसाय में अपने दैनिक कार्यों के संचालन के लिए अनुकूलन, समस्या-समाधान और अधिक कुशल तरीके खोजने की क्षमता होती है। समस्याओं की पहचान करने और नवीन समाधान खोजने की क्षमता व्यावसायिक सफलता की कुंजी है। हालाँकि, जब समस्याएँ सामने आती हैं तो उन्हें प्रतिक्रियात्मक रूप से ठीक करना पर्याप्त नहीं होता है। यह भी महत्वपूर्ण है कि कंपनियां समस्याओं के विकसित होने से पहले व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए काम करें। आप अपनी कंपनी के भीतर निरंतर विकास और सुधार करना चाहते हैं, न कि केवल यथास्थिति बनाए रखना चाहते हैं।

BPO Full Form in Hindi


चुनिंदा कार्यों के लिए बीपीओ को अपनाना व्यवसाय को सुव्यवस्थित करने के सबसे लोकप्रिय और प्रभावी तरीकों में से एक है। अगर ऐसा लगता है कि आप अपने व्यवसाय में कुछ देखना चाहते हैं, तो अपने विकल्पों के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें।

BPO क्या है ? | BPO Full Form in Hindi

बीपीओ एक संक्षिप्त शब्द है जो बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए है। सीधे शब्दों में कहें, यह एक ऐसी प्रक्रिया करने के लिए किसी अन्य कंपनी को काम पर रखने की प्रथा है जिसे आपके अपने व्यवसाय को संचालित करने की आवश्यकता है। दूसरे शब्दों में, आप अपनी कंपनी के लिए गैर-प्राथमिक व्यावसायिक गतिविधियों को संभालने के लिए किसी तीसरे पक्ष का उपयोग कर रहे हैं।

कंपनियां आउटसोर्स करना चुनती हैं जब वे यह तय करती हैं कि एक और, अधिक विशिष्ट कंपनी एक व्यावसायिक कार्य को घर से बेहतर तरीके से संभाल सकती है। कई मामलों में, कंपनियों को पता चलता है कि आउटसोर्सिंग कर्मचारियों की तुलना में अधिक कुशल है और व्यवसाय प्रसंस्करण को संभालने के लिए उनकी कंपनी के भीतर एक विभाग का भुगतान करती है।

आउटसोर्स करने के लिए आप कई अलग-अलग कार्य चुन सकते हैं। इनमें देय खाते, ग्राहक / कॉल सेंटर संबंध, दस्तावेज़ प्रबंधन, मानव संसाधन (एचआर), पेरोल और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं।

जब कंपनियां व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का उल्लेख करती हैं, तो वे अक्सर उस प्रकार के कार्य को क्रमबद्ध करती हैं जिसे वे आउटसोर्सिंग कर रहे हैं दो श्रेणियों में। ये श्रेणियां बैक-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग और फ्रंट ऑफ़िस आउटसोर्सिंग हैं।

बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग बीपीओ का एक रूप है जो मुख्य रूप से किसी व्यवसाय की आंतरिक आवश्यकताओं से संबंधित है। इनमें पेरोल, बिलिंग या इसी तरह के कार्य शामिल हैं।

फ्रंट ऑफिस बीपीओ आउटसोर्सिंग कार्यों को संदर्भित करता है जिसमें ग्राहक सेवाएं, जैसे मार्केटिंग या तकनीकी सहायता शामिल हैं।

आपकी कंपनी को एक या दोनों प्रकार की आउटसोर्सिंग से लाभ हो सकता है, और आउटसोर्सिंग का प्रकार जो सबसे अधिक लाभकारी हो सकता है वह आपकी कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। वैकल्पिक रूप से, आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर अधिक प्रत्यक्ष नियंत्रण रखने का निर्णय ले सकते हैं। आप अभी भी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं जिन्हें आप व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन का उपयोग करके आउटसोर्स नहीं करना चाहते हैं।

आउटसोर्सिंग के प्रकार

जब अधिकांश लोग "आउटसोर्सिंग" शब्द सुनते हैं तो वे अपतटीय आउटसोर्सिंग के बारे में सोचते हैं। लेकिन यह एकमात्र प्रकार का बीपीओ नहीं है।

अपतटीय आउटसोर्सिंग तब होती है जब आपकी कंपनी कुछ कार्य आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विदेशों में स्थित किसी कंपनी को काम पर रखती है। एक उदाहरण संयुक्त राज्य में स्थित एक कंपनी है जो भारत में एक कंपनी को आउटसोर्सिंग करती है।

नियरशोर आउटसोर्सिंग तब होती है जब आप किसी पड़ोसी देश को काम का ठेका देते हैं। इसका एक उदाहरण यह है कि यदि आपकी कंपनी यूएसए में है और आप मेक्सिको को आउटसोर्स करते हैं।

ऑनशोर आउटसोर्सिंग तब होती है जब आप अपने देश के भीतर किसी अन्य कंपनी को काम आउटसोर्स करते हैं। एक उदाहरण है जब एक यूएसए-आधारित कंपनी यूएसए-आधारित आउटसोर्सिंग फर्म को काम पर रखती है।

सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विसेज (सास) कंपनियों से प्रोसेस ऑटोमेशन भी एक प्रकार की आउटसोर्सिंग है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वयं आउटसोर्स करने के बजाय, ये कंपनियां आपको उन प्रक्रियाओं को चलाने के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर को आउटसोर्स करने देती हैं।

अपतटीय आउटसोर्सिंग सबसे आम है, लेकिन जैसा कि आप इस सूची से देख सकते हैं कि यह एकमात्र विकल्प नहीं है। आप तृतीय-पक्ष आउटसोर्सिंग व्यवसाय उन स्थानों पर भी ढूंढ सकते हैं जो घर के करीब हैं। नेक्स्टप्रोसेस, उदाहरण के लिए, इरविंग, टेक्सास में स्थित है। हम देय खातों, व्यय रिपोर्ट ऑडिट और दस्तावेज़ इमेजिंग के लिए आउटसोर्सिंग की पेशकश करते हैं। हम BPA सॉफ़्टवेयर का एक सूट भी प्रदान करते हैं जिसका उपयोग आप अपने व्यवसाय में वित्तीय संचालन को स्वचालित करने के लिए कर सकते हैं।

बीपीओ का उदाहरण

आइए कार्रवाई में व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का एक उदाहरण देखें। पेरोल एक ऐसा कार्य है जिसे नियमित रूप से बीपीओ के साथ संभाला जाता है। यह सबसे सामान्य कार्यों में से एक है जिसे प्रत्येक व्यवसाय को करने की आवश्यकता होती है।

कर्मचारियों को भुगतान करने और संपूर्ण पेरोल विभाग को संचालित करने के बजाय, आप पेरोल के प्रबंधन में विशेषज्ञता वाली कंपनी को आउटसोर्स करना चुन सकते हैं। मान लीजिए, उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी बच्चों के खिलौने बनाती है। इन-हाउस पेरोल को प्रबंधित करने के लिए अपनी मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया से समय निकालने के बजाय, आप पेरोल जिम्मेदारियों को किसी अन्य कंपनी को आउटसोर्स कर सकते हैं।

आउटसोर्सिंग द्वारा, आप पैसे, संसाधन और मूल्यवान उत्पादन समय बचा सकते हैं। आपकी कंपनी आउटसोर्सिंग कंपनी की विशेषता का लाभ उठाते हुए आपकी विशेषता (इस उदाहरण में खिलौने बनाना) पर ध्यान केंद्रित करती है, जो अन्य कंपनियों के लिए मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर रही है।

कैसे काम करता है बीपीओ?

व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में, एक कंपनी एक सेवा प्रदाता को निर्दिष्ट कार्य सौंपती है। प्रदाता एक स्थानीय, निकटवर्ती या अपतटीय कंपनी हो सकती है। उदाहरण के लिए, कैनन एक एकीकृत सेवा वितरण क्षमता प्रदान करता है जो ग्राहक के स्थान के साथ-साथ ऑफसाइट और/या ऑफशोर पर अनुरूप समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है। एक समझौते पर पहुंचने पर, एक सेवा प्रदाता दावे या चालान प्रसंस्करण जैसे कार्यों का प्रबंधन कर सकता है, जिसमें कार्यबल प्रबंधन जिम्मेदारियां शामिल हैं जो क्लाइंट के लिए एक टीम को बनाए रखने के लिए भर्ती, प्रशिक्षण और प्रतिभा को बनाए रखने तक फैली हुई हैं। प्रदाता आमतौर पर कर्मचारियों के प्रदर्शन और प्रगति पर नज़र रखने के साथ-साथ प्रदर्शन किए जा रहे कार्य के लिए सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) की निगरानी के लिए जिम्मेदारी लेते हैं। आदर्श रूप से, कैनन जैसे प्रदाताओं के पास निरंतर प्रक्रिया सुधार सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए सिक्स सिग्मा जैसी कार्यप्रणाली में विशेषज्ञता है।

BPO क्या है ? | What is BPO in hindi?

बीपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

बीपीओ परियोजनाएं अक्सर सेवा प्रदाता के स्थान पर आधारित होती हैं। उदाहरण के लिए, एक संगठन "ऑफशोर" प्रदाता द्वारा दी जाने वाली आउटसोर्सिंग सेवाओं के लिए अनुबंध कर सकता है जो एक विदेशी काउंटी में स्थित है। "ऑनशोर" आउटसोर्सिंग तब होती है जब कोई कंपनी एक सेवा प्रदाता को संलग्न करती है जो उसी देश में स्थित है जहां हायरिंग कंपनी है। अंत में, "नियरशोर" आउटसोर्सिंग विकल्प है, जिसमें एक उद्यम पड़ोसी देशों में स्थित एक सेवा प्रदाता को संलग्न करता है।

इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण के संभावित लाभों को अधिकतम करने के लिए, कैनन एक एकीकृत सेवा वितरण क्षमता प्रदान करता है। यह ग्राहक के स्थान पर और साथ ही ऑफसाइट और/या ऑफशोर कैनन बिजनेस प्रोसेसिंग सेंटर के माध्यम से अनुरूप समाधानों को ऑनसाइट वितरित करने में सक्षम बनाकर इष्टतम लचीलापन प्रदान करता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लाभ

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से एजेंसियां ​​अपनी प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का निर्णय लेती हैं। उनमें से कुछ के लिए, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए यह एक रणनीतिक निर्णय है। जबकि दूसरों के लिए, विशेष प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना अधिक संवेदनशील होता है। नीचे कुछ लाभ दिए गए हैं जो फर्मों का अनुभव करते हैं, यह देखते हुए कि कार्य सर्वश्रेष्ठ बीपीओ कंपनियों को आउटसोर्स किए जाते हैं।

1. कम लागत:

बीपीओ सेवाओं का उपयोग करते समय संगठनों को जो सबसे बड़ा लाभ मिल रहा है, वह लागत बचत है। आमतौर पर, व्यवसायों में, उनके वित्त का एक बड़ा हिस्सा जनशक्ति में खर्च किया जाता है। हालाँकि, कंपनी के भीतर सभी व्यवसाय करना संभव नहीं है। क्योंकि इसमें हायरिंग, ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया शामिल है जो समय लेने वाली होने के साथ-साथ महंगी भी है।

इसलिए, जब कर्मचारियों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की बात आती है तो संसाधनों को कुशलतापूर्वक आवंटित करने के मामले में बीपीओ किसी भी आकार की फर्म के लिए एक आदर्श समाधान हो सकता है। चूंकि आउटसोर्स थर्ड पार्टी वेंडर ऑफसाइट है, इसलिए मैनपावर, ऑफिस स्पेस, सामग्री आदि के बारे में चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है क्योंकि उनका रखरखाव आउटसोर्सिंग पार्टनर द्वारा किया जाता है।

2. बढ़ी हुई गति और दक्षता:

यह एक सिद्ध तथ्य है कि जब वे अपनी गैर-महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्सिंग पार्टनर को आउटसोर्स कर रहे होते हैं तो संगठन लंबे समय तक अपने पहिया ट्रैक में बने रहते हैं। इस मामले में, वे कम जटिल कार्यों पर लगभग नगण्य ध्यान देते हुए सफलतापूर्वक अपनी व्यावसायिक महत्वपूर्णताओं को अधिक कुशलता से प्रबंधित कर सकते हैं।

3. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना:

विदेशी बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी होने के लिए, एजेंसियों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे सेवाओं और उत्पादों पर अपनी विशेषज्ञता और कौशल को खोजें और लगातार सुधारें जो वे पेश कर रहे हैं। आउटसोर्सिंग भागीदारों द्वारा संचालित गैर-महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं के साथ, संगठन अपने उत्पादों पर अधिक कुशल बनने के लिए और अधिक जगह ढूंढते हैं और इस प्रकार अपने संबंधित लक्षित बाजार में अधिक ग्राहकों को टैप करते हैं।

4. अधिक लचीलापन:

संसाधनों का कुशल आवंटन किसी भी व्यवसाय की सफलता की कुंजी है। जब कोई कंपनी विक्रेताओं को आउटसोर्स करने के लिए अपने तुच्छ कार्यों को आउटसोर्स करती है, तो ऐसा लगता है कि विक्रेता समय पर परियोजना को वितरित करते समय समय और विशेषज्ञता खर्च करेगा। इसलिए, वे बेहतर प्रदर्शन के लिए अपने संसाधनों को मुख्य व्यावसायिक गतिविधियों और कर्मचारियों को आवंटित कर सकते हैं।

5. समय क्षेत्र लाभ:

व्यवसायों को बढ़ाने के साथ, अक्सर कंपनियां विदेशी बाजार में प्रवेश करती हैं। सबसे आम समस्या जो फर्मों का सामना करती है, जिनके व्यवसाय दुनिया भर में फैले हुए हैं, समय क्षेत्र है। यदि कंपनी का मुख्यालय सनीवेल में है, तो एशिया और ऑस्ट्रेलिया के विभिन्न देशों में अपने व्यवसायों का विस्तार करना मुश्किल होगा, जब आपके पास उन देशों के प्रत्येक समय क्षेत्र के लिए कर्मचारी उपलब्ध नहीं होंगे। विभिन्न देशों में कार्यालय खोलने के बजाय, उन क्षेत्रों में स्थित बीपीओ सेवा प्रदाता को नियुक्त करना अधिक कुशल और सस्ता है।

6. बढ़ी हुई सुरक्षा:

आउटसोर्सिंग फर्म जो वित्तीय सेवाओं और प्रक्रियाओं को संभालने में विशेषज्ञता रखती हैं, साइबर चोरी और साइबर अपराध से बेहतर सुरक्षा और सुरक्षा प्रदान करती हैं। एक छोटे-मध्यम आकार के व्यवसाय के लिए, साइबर चोरी के खिलाफ सुरक्षा उपायों की निगरानी के लिए एक सुरक्षा और सुरक्षा टीम को नियुक्त करना मुश्किल है।

7. वैश्विक विस्तार:

यदि कोई कंपनी किसी विदेशी देश में प्रवेश करने की सोचती है, तो कुछ गतिविधियों के लिए उसे राष्ट्रीय कानून विशेषज्ञता, स्थानीय बाजार ज्ञान, लक्षित दर्शकों का ज्ञान और उनके साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है। इस परिदृश्य में, बीपीओ कंपनी को काम पर रखने से तेजी से विस्तार और दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए- यदि कोई यूएस-आधारित कंपनी फ्रांसीसी बाजार में प्रवेश कर रही है, तो स्थानीय साझेदार कंपनी को स्थानीय जनशक्ति के साथ काम पर रखने से अधिक व्यापार विस्तार में मदद मिलती है।

निष्कर्ष

सही बीपीओ सेवा प्रदाता ढूँढना मुश्किल नहीं है। अब, आप किसी भी व्यवसाय प्रक्रिया को एक प्रसिद्ध आउटसोर्सिंग बीपीओ कंपनी को आउटसोर्स कर सकते हैं। यह लेख बीपीओ सेवाओं की परिभाषा, उदाहरण, लाभ, प्रकार और बीपीओ कंपनी के चयन के तरीकों से शुरू होने वाले समग्र विवरण को चित्रित करता है। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग ने प्रतिष्ठित संगठनों को अपनी लागत कम करते हुए अपनी महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं में अधिक संसाधनों का निवेश करने और अपने व्यवसाय संचालन में चुस्त रहने की अनुमति दी है। क्या आपने अधिक दक्षता और लचीलापन प्राप्त करने के लिए अभी तक किसी प्रक्रिया को आउटसोर्स किया है? यदि नहीं, तो शायद यह एक प्रतिष्ठित बीपीओ कंपनी में निवेश करने का समय है। ट्रूप ग्लोबल एक प्रसिद्ध बीपीओ कंपनी है जो अपनी डोमेन विशेषज्ञता और विशिष्ट बीपीओ सेवाओं के लिए जानी जाती है।

Post a Comment

Previous Post Next Post