सेल्सफोर्स क्या है? | What is Salesforce in Hindi?

Salesforce Kya Hai - बढ़ती डेटा पीढ़ी के साथ, व्यवसायों को एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाने की आवश्यकता होती है जो उन्हें अपने ग्राहकों का डेटा अच्छी तरह से उपयोग करने में मदद करता है, और Salesforce एक ऐसा CRM प्लेटफ़ॉर्म है। सेल्सफोर्स का उपयोग स्टार्टअप्स द्वारा फॉर्च्यून 500 कंपनियों के लिए किया जाता है। इस सेल्सफोर्स ट्यूटोरियल में, आप सेल्सफोर्स क्या है और यह कितना फायदेमंद है, इसके बारे में जानेंगे।

सेल्सफोर्स क्या है  What is Salesforce in Hindi


सेल्सफोर्स क्या है? - What is Salesforce?

सेल्सफोर्स एक क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर कंपनी है जो व्यवसायों को ऐसे उपकरण प्रदान करती है जो उन्हें अधिक संभावनाएं खोजने, अधिक सौदे बंद करने और अपने ग्राहकों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं।

Salesforce, Inc. एक प्रसिद्ध अमेरिकी क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर कंपनी है जो CRM सेवाएँ प्रदान करती है। सेल्सफोर्स दुनिया भर में समर्थन, बिक्री और मार्केटिंग टीमों के लिए एक लोकप्रिय सीआरएम उपकरण है।

सेल्सफोर्स सेवाएं व्यवसायों को भागीदारों, ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने के लिए क्लाउड तकनीक का उपयोग करने की अनुमति देती हैं। सेल्सफोर्स सीआरएम का उपयोग करके, कंपनियां ग्राहक गतिविधि, ग्राहकों के लिए बाजार और कई अन्य सेवाओं को ट्रैक कर सकती हैं।

एक सीआरएम प्लेटफॉर्म आपको अपने सभी मेट्रिक्स और डेटा के साथ गहराई तक जाने में मदद करता है; आप एक ऐसा डैशबोर्ड भी सेट कर सकते हैं जो आपके डेटा को नेत्रहीन रूप से प्रदर्शित करता हो। इसके अलावा, आप ऑटोमेशन के साथ व्यक्तिगत आउटरीच भी प्राप्त कर सकते हैं। एक अन्य महत्वपूर्ण लाभ यह है कि एक सीआरएम प्लेटफॉर्म ग्राहकों या बिक्री टीम के आउटरीच प्रयासों में मदद करने के लिए ग्राहक सेवा की क्षमता में भी सुधार कर सकता है।

सेल्सफोर्स का उपयोग क्यों करें? - How to use Salesforce in Hindi?

सेल्सफोर्स क्या है, यह समझने से पहले, यह ट्यूटोरियल आपको सीआरएम शब्द से परिचित कराएगा। समय पर वापस, कर्मचारियों ने मैन्युअल रूप से डेटा प्रबंधित किया। उन्होंने जानकारी को संक्षेप में लिख लिया और उन्हें फाइलों में संग्रहीत कर लिया। इस तरह, वे सभी उपलब्ध डेटा का उपयोग करने में विफल रहे।

धीरे-धीरे, जैसे-जैसे कंप्यूटरों के आगमन के साथ वर्षों बीतते गए, कंपनियों ने अपने डेटा के प्रबंधन के लिए एक्सेल शीट और दस्तावेजों का उपयोग किया। हालांकि, बड़ी मात्रा में डेटा को संभालते समय यह दृष्टिकोण समय लेने वाली और अक्षम साबित हुआ।

संगठन में प्रत्येक कर्मचारी द्वारा उपयोगकर्ता डेटा की विशाल मात्रा को प्रभावी ढंग से संभालने और विश्लेषण करने की आवश्यकता थी। प्रभावी शब्द से, यह उन तरीकों को संदर्भित करता है जिन्हें ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए शामिल किया जा सकता है। यह तब था जब ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में जाना जाने वाला सीआरएम पेश किया गया था, और इसने उपरोक्त मुद्दों को संबोधित किया।

प्रारंभ में, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान कंपनी के सर्वर पर होस्ट किए गए थे। यह समय लेने वाली और अत्यधिक महंगी हो गई। ऐसे सीआरएम का उपयोग करना भी चुनौतीपूर्ण था।

समाधान एक किफायती और लागत प्रभावी सीआरएम सॉफ्टवेयर का निर्माण करना था और इसे एक सेवा के रूप में पूरी तरह से ऑनलाइन प्रदान करना था। सेल्सफोर्स के पीछे यह मूल विचार था।

सेल्सफोर्स आर्किटेक्चर - Salesforce Architecture in Hindi

यह ट्यूटोरियल अब आपको संक्षेप में Salesforce आर्किटेक्चर के बारे में बताएगा। यहां, आप व्यक्तिगत रूप से सेल्सफोर्स आर्किटेक्चर की विभिन्न परतों से परिचित होंगे।

बहु-किरायेदार: सेल्सफोर्स डेटा को एक डेटाबेस स्कीमा में संग्रहीत करता है। एकाधिक टैनेंट वाले सॉफ़्टवेयर सर्वर का एकल उदाहरण हो सकता है। एक बहु-किरायेदार वास्तुकला के बारे में बोलते हुए, कई ग्राहकों के लिए एक साझा एप्लिकेशन सेवा है। यह इसे लागत प्रभावी बनाता है। इसके विपरीत, एकल-किरायेदार में, विकास और रखरखाव की लागत पूरी तरह से एक ग्राहक के स्वामित्व में होनी चाहिए। इसलिए बहु-किरायेदार वास्तुकला एक वरदान है।

मेटाडेटा: सेल्सफोर्स मेटाडेटा-संचालित विकास मॉडल का उपयोग करता है। यह डेवलपर्स को केवल एप्लिकेशन बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। यह मेटाडेटा-संचालित प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलन और स्केलिंग को आसान बनाता है।

एपीआई: सेल्सफोर्स एपीआई का एक शक्तिशाली स्रोत प्रदान करता है। यह Salesforce1 मोबाइल ऐप को विकसित और अनुकूलित करने में मदद करता है। सेल्सफोर्स डिज़ाइन की हर सुविधा की योजना बनाई गई है और इसे ठीक से लागू किया गया है।

सेल्सफोर्स सर्विसेज - Salesforce Services in Hindi

आगे बढ़ते हुए, आप Salesforce द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का पता लगाएंगे:

SAAS (Software as a service): यहां, आप सीधे built-in (अंतर्निहित) सॉफ्टवेयर प्राप्त कर सकते हैं और इसका उपयोग कर सकते हैं।

PAAS (Platform As A Service): PAAS आपको अपनी वेबसाइट और ऐप बनाने के लिए ढांचा और मंच प्रदान करता है।

IAAS (Infrastructure As A Service)): IAAS सेल्सफोर्स विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, हालांकि बहुत व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है।

सेल्सफोर्स क्लाउड सर्विसेज - Salesforce Cloud Services

अगला विषय सेल्सफोर्स क्लाउड सर्विसेज है। सेल्सफोर्स क्लाउड सेवाओं की एक सूची यहां दी गई है जो इस ट्यूटोरियल में सेल्सफोर्स क्या है पर प्रकाश डाला जा रहा है।

सेल्स क्लाउड: यह सेल्सफोर्स के सबसे आवश्यक और लोकप्रिय उत्पादों में से एक है। यह एक सीआरएम मंच है जो आपको अपनी कंपनी की बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता पहलुओं का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। सेल्स क्लाउड आपको लीड का दर्जा देता है जो सेल्स एक्जीक्यूटिव के लिए मददगार होगा।

मार्केटिंग क्लाउड: जब व्यवसाय चलाने की बात आती है तो मार्केटिंग महत्वपूर्ण है। मार्केटिंग क्लाउड आपको ट्रैकिंग सिस्टम की मदद से अभियान चलाने, ईमेल, संदेश, सोशल मीडिया, सामग्री प्रबंधन, डेटा विश्लेषण आदि का प्रबंधन करने देता है।

एनालिटिक्स क्लाउड: यह उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध डेटा का अत्यधिक आकर्षक दिखने वाला डैशबोर्ड बनाने में सक्षम बनाता है। ऐसा करने से, आप एक गहन समझ प्राप्त कर सकते हैं और रुझानों, व्यवसाय आदि का विश्लेषण कर सकते हैं।

IoT क्लाउड: Salesforce IoT क्लाउड का उपयोग तब किया जाता है जब आपकी कंपनी को इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स (IoT) डेटा को संभालने की आवश्यकता होती है। यह प्लेटफॉर्म विभिन्न IoT उपकरणों द्वारा उत्पन्न बड़ी मात्रा में डेटा ले सकता है; इसके बाद, आपको रीयल-टाइम प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।

सेल्सफोर्स ऐप क्लाउड: आप इस सेवा का उपयोग कस्टम ऐप विकसित करने के लिए कर सकते हैं जो सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर चलेंगे।

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड: सेल्सफोर्स आपको अपने ग्राहकों की सेवा करने में भी मदद करता है। यह आपके संगठन की सहायता टीम के लिए एक सेवा मंच है। यह केस ट्रैकिंग और सोशल नेटवर्किंग प्लग-इन जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।

ये सेल्सफोर्स द्वारा दी जाने वाली कुछ शीर्ष क्लाउड सेवाएं थीं। अपने विविध विकल्पों के कारण, कंपनियां बिक्री, विपणन और विश्लेषण में सहायता के लिए Salesforce का उपयोग करती हैं।

सेल्सफोर्स एप्लीकेशन - Application of Salesforce in Hindi

सेल्सफोर्स क्या है, इस ट्यूटोरियल में अगला विषय सेल्सफोर्स एप्लिकेशन के बारे में है। यहां, आप कुछ अनुप्रयोगों पर एक नज़र डालेंगे जो Salesforce को लोकप्रिय बनाते हैं।

ग्राहक सेवा: सेल्सफोर्स दुनिया में कहीं से भी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है। यह ग्राहक के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद करता है और समर्थन एजेंट प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है। सेल्सफोर्स आपको ईमेल, सामाजिक, फोन और चैट समर्थन को एकीकृत करने की अनुमति देता है और प्रत्येक चैनल को एक दृश्य से प्रबंधित करने में सहायता करता है।

डेटा कस्टमाइज़ करें: Salesforce आपको विभिन्न प्रकार के डेटा को संभालने और कस्टमाइज़ करने की अनुमति देता है। यह आपको रीयल-टाइम एनालिटिक्स को ट्रैक करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करता है।

लचीले डेटा रिपोर्टिंग और विश्लेषण: सेल्सफोर्स लचीली डेटा रिपोर्टिंग और विश्लेषण की अनुमति देता है। यहां, बिक्री प्रतिनिधि उन खातों की जांच करने के लिए अपनी रिपोर्ट बना सकते हैं, जिन पर उन्होंने कुछ समय से काम नहीं किया है।

ग्राहक डेटा को समझें: Salesforce टूल आपको ग्राहक डेटा को समझने, उनकी रुचियों और धारणा की पहचान करने में मदद करता है। आप निष्क्रिय ग्राहकों का पता लगा सकते हैं और उन्हें फिर से जोड़ सकते हैं और ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करके बिक्री बढ़ा सकते हैं।

सेल्सफोर्स के लाभ - Benefits of Salesforce in Hindi

Salesforce उत्पादों को संगठनों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Salesforce का उपयोग करने के लोकप्रिय लाभ निम्नलिखित हैं:

समय प्रबंधन - सेल्सफोर्स एक केंद्रीकृत स्थान में व्यापक ग्राहक जानकारी और नियोजन संसाधन प्रदान करता है। संगठन समय बचा सकते हैं, क्योंकि उन्हें लॉग और अन्य महत्वपूर्ण फाइलों के माध्यम से खोजने की आवश्यकता नहीं है। बिल्ट-इन कैलेंडर टूल उन्हें दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या वार्षिक शेड्यूल की कल्पना करने में मदद करता है, जो मीटिंग्स सेट करने, प्रोजेक्ट्स की योजना बनाने और लीड के शीर्ष पर बने रहने में मदद करता है ताकि वे जल्दी से ग्राहकों में बदल सकें।

रेवेन्यू में वृद्धि - सेल्सफोर्स संगठनों को बड़ी मात्रा में डेटा के माध्यम से सॉर्ट करने में मदद करता है, जिसे यदि मैन्युअल रूप से किया जाता है तो इसमें बहुत समय और प्रयास लग सकता है। Salesforce को शामिल करके, संगठन प्रशासनिक कार्यों पर कम समय और सफल ग्राहक संबंध बनाने में अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं।

आसान पहुंच - सेल्सफोर्स संगठनों को इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं भी महत्वपूर्ण फाइलों और क्लाइंट अपडेट को सुरक्षित रूप से एक्सेस करने में सक्षम बनाता है। सेल्सफोर्स ऐप ऐप्पल आईओएस और एंड्रॉइड ओएस सहित विभिन्न मोबाइल प्लेटफॉर्म और उपकरणों पर समर्थित है। यह उन व्यवसाय मालिकों के लिए बहुत लचीलापन प्रदान करता है जो हमेशा यात्रा पर रहते हैं या अक्सर यात्रा करते हैं।

बढ़ाया सहयोग - सेल्सफोर्स चैटर टीम के सदस्यों के बीच तेज और आसान संचार प्रदान करता है। यह टीम के सदस्यों को काम से संबंधित कार्यों के संबंध में व्यक्तिगत रूप से या समूहों के भीतर सहयोग करने में सक्षम बनाता है, और विभिन्न टीमों के सदस्यों को उन खातों या गतिविधियों में जोड़ा जा सकता है जिन पर अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

व्यापार मापनीयता - सेल्सफोर्स की अंतर्निहित वास्तुकला व्यवसायों और उनके ग्राहकों की जरूरतों को समायोजित करने के लिए तेजी से बढ़ सकती है।

समेकि एकीकरण - Salesforce को Gmail या अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर जैसे अधिकांश third-party ऐप्स के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है। सेल्सफोर्स के साथ एकीकृत कुछ तृतीय-पक्ष ऐप्स में Google क्लाउड, व्हाट्सएप, क्विकबुक, लिंक्डइन, मेलचिम्प, ड्रॉपबॉक्स और हेरोकू शामिल हैं।

विश्वसनीय रिपोर्टिंग - सेल्सफोर्स सभी व्यावसायिक चैनलों - सोशल मीडिया, ऐप की जानकारी, वेबसाइट एनालिटिक्स, बिजनेस सॉफ्टवेयर - से प्रासंगिक व्यावसायिक डेटा का ट्रैक रखता है और इसे व्यवस्थित रखता है। यह सुविधा सटीकता के साथ बड़ी मात्रा में डेटा को सॉर्ट और विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन की गई है।

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